新《消法》促團購網站洗牌
  今天正式實施的修訂版《消費者權益保障法》(以下稱:新《消法》),成為團購網站重新開戰的導火索。目前,以百度糯米為首的團購網站,已就新《消法》的規定快速作出業務調整,並於3月13日推出“隨便退”服務承諾。相對而言,同時期美團等部分團購網站推出的“服務承諾”,尚未滿足新《消法》的要求。
  新《消法》第25條規定,“經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。”這明確規定了消費者在網上購物也有“後悔權”。
  今年2月,中國IT研究中心發佈的《中國網絡團購行業售後服務用戶滿意度》調查顯示,中國網絡團購行業售後服務用戶整體滿意度不足50%,而在所有用戶對團購網站投訴中,“退款相關”成為用戶第一大投訴原因, 占比高達43.18%。
  同時,從目前團購網站行業現狀來看,其它很多團購網站、電商網站都未能對此積極響應,還存在大量“不支持隨時退、不支持過期退”等阻礙消費者維護自身利益的條款。在此背景下,百度糯米的“隨時退”承諾,無疑是在團購領域發出“洗牌”信號,以“隨便退”開始迎合消費者,從而提高用戶滿意度。
  “整個O2O市場有望在日後產生萬億規模,巨大的想象空間加速了團購網站洗牌的進程。”業內人士分析,在3.15即將到來之際,團購網站兩大巨頭百度糯米和美團對於新消法的態度出現分化,主要原因在於真實實力的差距。對於美團而言,雖然目前尚處在團購網站中較為領先的位置,但團購行業燒錢大戰帶來的後遺症到2013年才得到緩解,恐怕無力支撐執行新《消法》所帶來的成本壓力。
  百度副總裁劉駿表示:“百度糯米的‘隨便退’是對新《消法》的呼應,之所以我們敢提出隨便退,是因為我們對百度糯米團單的價格有足夠的信心。”
  據瞭解,百度糯米自3月6日正式宣佈品牌升級後強勢亮相。斥資上億舉辦“百度糯米37女生節寵愛全國女生”全網大回饋活動,顯示出百度糯米不凡的線下執行能力。在3月7日活動上線首日,其用戶關註度就一舉超越美團網,成為團購行業的新領軍者。而這次推出“隨便退”服務,意味著百度糯米希望通過在服務上再度發力。
  文/記者章勝  (原標題:3·15遭遇戰上演百度糯米PK美團)
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